VŠEOBECNÉ PODMÍNKY účasti na zájezdech a pobytech s vlastní dopravou CK MLK-TOURS pro rok 2010:

I. Přihlášky (objednávka)
Cestovní kancelář zajišťuje jednotlivcům, kolektivům i organizacím účast na pořádaných zájezdech a pobytech s vlastní dopravou na základě písemné smlouvy, za kterou se ze strany zákazníka považuje řádně vyplněná a podepsaná přihláška, a jejím potvrzením ze strany CK (resp. objednávka organizace, opatřená razítkem, podpisem osoby oprávněné jednat jménem organizace, adresou firmy s IČO, DIČ a bankovním spojením). Zákazník odpovídá za správnost všech údajů, uvedených na přihlášce. Přihláška platí i pro všechny osoby, uvedené na přihlášce zákazníka, za smluvní závazky dalších přihlášených ručí zákazník uvedený na prvním místě přihlášky, který ji také podepisuje. Cestovní kancelář rezervuje na základě ústní či telefonické objednávky místa v zájezdech po dobu max. 5 dnů. Pokud zákazník nepotvrdí svou účast (zasláním vyplněné přihlášky), rezervace se ruší.


II. Cena zájezdu a jeho úhrada
- ceny zájezdů a pobytů jsou smluvní ceny v Kč, sjednané dohodou mezi CK a zákazníkem
- do 7 dnů od podání závazné přihlášky zaplatí zákazník 50 % z celkové ceny zájezdu nebo pobytu, doplatek do plné výše nejpozději 30 dnů před odjezdem. Není-li dohodnuto jinak, bere zákazník na vědomí, že nedodržením tohoto termínu ruší CK své závazky. V případě 30 % zálohy je doplatek zájezdu, pobytu nejpozději 50 dnů před odjezdem.
- pokud dojde od doby kalkulace a vystavení nabídky zájezdů a pobytů CK MLK-TOURS do jednadvacátého dne před započetím zájezdu (pobytu) ke změně ceny v důsledku zvýšení směnného kursu české koruny, o více jak 10%, změně ceny pohonných hmot, dopravních poplatků, pojistných sazeb, zvýšení daní apod., má CK právo toto zvýšení (max. o 10 % celkové ceny) zakalkulovat do celkové ceny zájezdu, pobytu. Tato částka musí být zákazníkem doplacena do 5 dnů od oznámení o zvýšení ceny zájezdu, přičemž písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu nebo pobytu.


III. Zákazník má právo
- být informován o případných změnách programu, rozsahu služeb a ceny zájezdu, v případě zrušení zájezdu nejpozději 20 dnů před odjezdem.
- reklamovat případné nedostatky ihned po jejich zjištění u průvodce zájezdu (zástupce CK) tak, aby tyto vady bylo možno odstranit v průběhu zájezdu. Nelze-li nedostatky odstranit na místě, mezi klientem a průvodcem musí být proveden zápis včetně potvrzení ubytovatele. S tímto zápisem podá zákazník písemnou reklamaci (obsahující srozumitelné údaje o porušení závazku z cestovní smlouvy včetně důkazů) písemně doporučeným dopisem cestovní kanceláři neprodleně po skončení zájezdu, nejpozději však do 3 měsíců od jeho skončení.


IV. Cestovní kancelář má právo
- z důvodů, které nemůže ovlivnit (politická situace, extrémní klimatické jevy, změny u dodavatelů služeb, nedostatečný počet účastníků – min. je 32 osob/bus) zájezd zrušit nebo změnit termín jeho konání.
- v případě závažného porušení právních předpisů ČR nebo navštíveného státu, případně při závažném narušování programu nebo průběhu zájezdu, vyloučit prostřednictvím svého zástupce zákazníka, který narušování způsobil ze zájezdu nebo pobytu bez nároku na náhradu nevyužitých služeb.
- neposkytnout finanční náhradu, pokud zákazník z vlastní viny služby nečerpá.
- CK si vyhrazuje právo na změnu trasy a věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci nebo mimořádných okolností (např. nejistá politická či vojenská situace v navštívené zemi, stávky, dopravní problémy a poruchy, neúměrné čekání na hranicích, živelné pohromy apod.). CK si vyhrazuje právo na změnu ubytovacího zařízení, je-li tato změna provedena ze strany zahraničního partnera. V tomto případě CK garantuje ubytování v jiném ubytovacím zařízení na stejné nebo lepší kvalitativní úrovni.


V. Povinnosti zákazníka
- zvážit svou fyzickou a psychickou zdatnost vzhledem k náročnosti zájezdu a dbát, aby přeceněním sil nedošlo k narušení průběhu zájezdu nebo pobytu, zabezpečit si cestovní doklady nezbytné k cestám do zahraničí (platný cestovní pas, v příp. vlastní dopravy zelená karta, mezinárodní řidičský průkaz, atd).
- dopravit se 15 min. před stanoveným odjezdem na nástupní místo, které uvedl v přihlášce
- před odjezdem předložit na požádání průvodce (zástupci CK) doklady o zaplacení zájezdu
- v případě zrušení účasti na zájezdu nebo pobytu uhradit stornopoplatky
- v případě změny jakékoliv rezervace (změna jména cestujících, termínu) zaplatit na úhradu nákladů paušální poplatek 200,- Kč za každou osobu
- v případě způsobení škody v průběhu dopravy a pobytu v dopravním prostředku a v ubytovacím zařízení tuto škodu okamžitě uhradit.


VI. Povinnosti cestovní kanceláře
- předat zákazníkovi základní doklady o zájezdu (službě) a pokyny pro cestu, nejpozději do 7 dnů před konáním zájezdu (pobytu)
- do 14 dnů od případného zrušení zájezdu nebo pobytu cestovní kanceláří vrátit zákazníkovi všechny zaplacené částky
- připomínky, stížnosti a reklamace zákazníků řešit na místě. V případě, že to není možné, pak do 30 dnů po obdržení písemné reklamace zákazníka.


VII. Odstoupení od smlouvy, stornovací podmínky
- k odstoupení od účasti na zájezdu nebo pobytu je třeba písemného oznámení (doporučeným dopisem)
- zákazník má právo kdykoliv po objednání svou účast na zájezdu a pobytu zrušit a je povinen zaplatit stornopoplatky ve výši:
- při odhlášení dříve než 50 dnů před termínem 300,- Kč/os.
- 50 – 35 dnů před termínem – 20 % z celkové ceny
- 35 – 15 dnů před termínem – 60 % z celkové ceny
- v době kratší než 15 dnů před začátkem pobytu nebo zájezdu – 90 % z celkové ceny
- 5 dnů a méně před odjezdem – 100 % z celkové ceny zájezdu.


VIII. Pojištění
Všichni účastníci CK MLK-TOURS jsou pojištěni a to v tomto rozsahu:
a) povinné smluvní pojištění CK ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., na jehož základě vzniká zákazníkovi pojištěnému cestovní kanceláří právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do ČR, je-li tato doprava součástí zájezdu, nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.
b) pojištění léčebných výloh (vyjma zájezdů na Slovensko a v České republice)
- léčebné výlohy (limitní plnění do výše 1.000.000 CZK) při akutním onemocnění nebo úrazu, přeprava (repatriace) pojištěného ze zahraničí zpět do ČR zubní ošetření do výše 5.000 CZK, trvalé následky úrazu do výše 300.000,- CZK, smrt následkem úrazu do výše 150.000,- CZK, pojištění zavazadel do výše 10.000,- CZK, odpovědnost za škodu na zdraví a životě do výše 300.000,- CZK, na věci do výše 100.000,- CZK.
V případě zájezdů na Slovensko je v plastnosti mezistátní smlouva o nároku na lékařský nezbytnou zdravotní péči u smluvních lékařů. Spoluúčast za ošeření je 0,17 EUR při vydání léku, lékařská služba první pomoci, pohotovostní služba 1,99 EUR, doprava sanitkou 0,07 EUR za km jízdy, případný převoz zpět na území ČR není kdyt vůbec. Pokud se chcete vyhnout úhradě nákladů na spoluúčast nebo převoz zpět do ČR, můžete si před odjezdem uzavřít komerční cestovní zdravotní připojištění u kterékoliv zdravotní pojišťovny.
c) pojištění nákladů souvisejících se zrušením zájezdu (stornopoplatky). Nemůže-li se dotyčná osoba zúčastnist zájezdu, k němuž je závazně přihlášena z vážných důvodů, vyplatí pojišťovna pojištěnému účastnikovi zájezdu plnění ve výši 80 % (70 % u zájezdů v Čechách a na Slovensko) ze stornované částky, nejvýše však 13.000,- CZK

Za vážné důvody se považují:
- vážné akutní onemocnění nebo úraz (vyžadující hospitalizaci nebo upoutání na lžůko) pojištěného účastníka zájezdu (manžela, manželky, dítěte, rodičů pokud mají spolu s pojištěným zaplacený pobyt a jsou současně také pojištěni)
- úmrtí pojištěného účastníka zájezdu nebo rodinného příslušníka, který si spolu s pojištěným zaplatil zájezd a je také pojištěn.

Výluky z pojištění
- zrušení zájezdu po jeho započetí, nedostavení klienta k odjezdu.
Je-li zřejmé, že účast na zájezdu musí být zrušena, je zákazník povinen ihned nahlásit CK, že nastala skutečnost, pro kterou bude nutné účast zájezdu zrušit. Bez zbytečného odkladu, nejpozději následující pracovní den zrušit účast na zájezdu písemně doporučeným dopisem a předat lékařské potvrzení.
Doplňující informace:
- u osob mladších 18 let, cestují-li samostatně, je nutný souhlas zákonného zástupce
- počet a velikost zavazadlových prostorů v autobusech je limitován, za běžnou velikost se považuje kufr nebo taška střední velikosti do hmotnosti max. 15 kg.
- v průběhu jízdy řidiči podávají za poplatek klientům občerstvení (pivo, limo), v době zastávek kávu, čaj, příp. polévkový bujón

CK si vyhrazuje právo na změnu údajů, uvedených v katalogu zájezdů a pobytů pro rok 2010.

Svým podpisem na závazné přihlášce zákazník potvrzuje, že se s těmito Všeobecnými podmínkami seznámil a souhlasí s nimi v plném rozsahu. Zároveň souhlasí, aby jeho osobní údaje CK zpracovávala v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.